Enquête sur le boom du “chat business”, des centres de relation client aux sites de rencontres douteux Pendant des décennies, la relation client a eu un visage : celui du téléopérateur. Un casque, un centre d’appels, des scripts, des objectifs de productivité, des appels entrants ou sortants. Mais depuis les années 2020, une autre industrie a pris une place considérable : celle du chat. Chat de support client, chat commercial, chat de vente, chat de modération, chat érotique,