Faux avis Google Maps : comment les signaler, les faire supprimer et engager des poursuites

Les faux avis publiés sur Google Maps peuvent nuire lourdement à la réputation et au chiffre d’affaires d’une entreprise. Heureusement, il existe des procédures précises pour signaler, faire supprimer et, si nécessaire, identifier juridiquement l’auteur afin d’obtenir réparation. Voici un guide complet et expert pour les dirigeants, indépendants et responsables marketing confrontés à cette problématique.

Identifier et signaler rapidement un avis suspect

Un avis négatif peut être légitime… ou totalement fabriqué. Quelques signaux d’alerte :

• Profil anonyme ou récemment créé, sans photo ni autres contributions.

• Avis sans détails factuels, très généraliste ou injurieux.

• Incohérences chronologiques (date de prestation impossible, lieu non desservi, etc.).
  

Étapes de signalement immédiat

1. Depuis Google Maps ou Business Profile : cliquer sur les trois points → Signaler un avis inapproprié.

2. Choisir le motif : contenu offensant, spam, conflit d’intérêt, contribution fausse.

3. Conserver une capture d’écran horodatée et documenter l’absence de lien client.

4. Répondre publiquement de manière factuelle et apaisée pour rassurer vos prospects.

Ce premier signalement déclenche une vérification par Google, humaine ou automatisée.

Utiliser les outils officiels pour obtenir la suppression

A. Les canaux standards

• Google Business Profile Manager : dans l’onglet Avis, option Demander la suppression.

• Assistance Google : via chat ou téléphone, avec références de signalement et preuves.

• Réponse publique : même si l’avis reste visible quelques jours, votre réponse atténue l’impact.
  

B. Les voies légales mises à disposition par Google

• Formulaire “Contenu illégal” : pour signaler diffamation, harcèlement ou atteinte à la vie privée.

• Legal Removal Request : formulaire officiel de retrait pour motif juridique (diffamation, contrefaçon).

• Suppression d’URL dans la recherche : si l’avis supprimé continue d’apparaître dans Google Search.
  

C. Bonnes pratiques pour maximiser vos chances

• Joindre des preuves solides (contrats, factures, historiques clients).

• Centraliser vos documents dans un dossier chronologique.

• Demander systématiquement un numéro de dossier au support.

• Si vous êtes accompagné par une agence ou un avocat, faire passer la demande via leur canal : plus de poids et d’efficacité.
  

Supprimer l’URL propre du commentaire

Chaque avis est associé à une URL unique. Lorsqu’il est supprimé, cette page cesse d’exister, mais l’URL peut rester temporairement indexée. Dans ce cas :

• Utiliser l’outil de suppression d’URL de Google pour forcer l’actualisation.

• Vérifier quelques jours plus tard dans Google Search que le lien a disparu.
  

Aller plus loin : identification de l’auteur et poursuites judiciaires

Google ne communique jamais directement l’identité ni l’adresse IP d’un contributeur à un particulier. Ces informations sont protégées et ne peuvent être obtenues que via un cadre légal.

A. Ce que Google peut fournir sur demande judiciaire

• Adresse e-mail liée au compte.

• Horodatages de création et de connexion.

• Adresses IP utilisées.

• Métadonnées associées au compte.
  

B. La procédure légale à suivre

1. Consulter un avocat spécialisé en diffamation ou droit numérique.

2. Déposer plainte si l’avis constitue une infraction (diffamation, dénigrement, harcèlement).

3. L’avocat obtient une ordonnance judiciaire ou un subpoena pour exiger de Google la communication des données.

4. Si l’IP renvoie à un fournisseur d’accès, nouvelle réquisition pour identifier l’utilisateur final.

5. Demander une injonction de conservation afin d’éviter la suppression des logs par Google.
   

C. Limites et réalités

• Si l’auteur utilise un VPN ou un Wi-Fi public, l’IP peut rester non traçable.

• Les délais judiciaires peuvent être longs, surtout si l’auteur est à l’étranger.

• Mais la démarche reste incontournable si vous envisagez une action en dommages et intérêts.
  

Préserver votre image pendant la procédure

En parallèle des démarches juridiques et administratives :

• Encouragez vos vrais clients à laisser des avis authentiques et détaillés.

• Répondez publiquement aux faux avis, avec calme et transparence.

• Renforcez votre e-réputation via d’autres canaux (site web, réseaux sociaux, presse locale).
  

La lutte contre les faux avis Google Maps demande à la fois réactivité et méthode. Commencez par les outils de signalement intégrés à Google, puis escaladez vers les canaux légaux en cas de diffamation ou de préjudice manifeste. Si nécessaire, un avocat pourra obtenir via réquisition judiciaire les données d’identification et l’adresse IP de l’auteur, ouvrant la voie à des poursuites et à une réparation financière.

Message clé : protégez votre réputation en combinant preuve, procédure et communication proactive.